Angga Sany

Whole Foods Market merupakan supermarket yag berfokus pada tingkat organik dan kealamian dari barang- barang yang di jualnya. Supermarket yang telah berdiri sebelum tahun 1980 ini memiliki konsep toko yang unik, yaitu menjadikan supermarket mereka tidak hanya sebagai tempat berbelanja melainkan tempat bertegur sapa, baik antara pelayan dengan pelanggan, pelayan satu divisi dengan divisi lainnya, atau pelanggan dengan pelanggan/ keluarganya, selain itu juga tempat yang menyenangkan untuk berbelanja dengan nyaman karena di penuhi dengan orang- orang yang ramah di sekelilingnya.

Whole Foods Market juga berfokus pada kenyamanan para pelayannya, dimana mereka meningkatkan tingkat produktivitas karyawan dengan membagi mereka ke dalam kelompok- kelompok teretentu sesuai dengan keahliannya masing- masing. Dalam kelompok tersebut, para karyawan bebas mengajukan pendapat demi meningkatkan kualitas perusahaan dalam masa perkembangan. Karyawan yang ingin naik jabatan tidak perlu bersusah payah dalam mengejar target, mereka hanya perlu fokus pada pekerjaannya dan posisi yang ingin dimilikinya serta motivasi atau inovasi yang dapat mendukung perkembangan perusahaan. Sehingga dalam waktu setahun, sudah dapat menikmati posisi jabatan yang baru(Misalnya sebagai Supervisor/ Ketua kelompok).

Bagaimana Whole Foods dapat berkembang begitu pesat dan mengalahkan pesaingnya? Mereka memiliki pengaturan knowledge yang bagus dalam tubuh perusahaannya, bagaimana menjaga budaya/ tradisi yang premier agar tetap terjaga(keep). Berikut ialah pengaturan knowledge yang mereka miliki.

Inti Bisnis mereka ialah :

1. Menjual produk organik berkualitas tinggi.
2. Menjadi perusahaan yang ramah lingkungan.
3. Mengutamakan kepuasan pelanggan.
4. Menjadikan tempat yang produktif bagi para karyawan.
5. Menarik para stakeholder dan toko lain untuk bergabung.

Knowledge yang mereka gunakan diantaranya ialah :

a.  K. Struktural
Output pengelompokkan produk, pengetahuan karyawan mengenai diskon dan promo.
b.  K. Functional
Daftar supplier terpercaya, pengelompokkan karyawan berdasarkan kemampuan, tips untuk mempromosikan produk.
c.  K. Behavioural
Greeting pada awal dan akhir proses pembelanjaan, seragam khusus pada tiap divisi.